13．变压器分接开关是通过改变一次与二次绕组的（ ）来改变变压器的电压变比。

14．高速公路快充网络充电预约业务，客户预约时间小于45分钟的，应在客户挂机后45分钟内达到现场。（ ）

13．抄表数据异常业务4个工作日内核实并回复工单。（ ）

12．电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。（ ）

11．已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。（ ）

10．客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修“。（ ）

9．按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（ ）

8．具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员达到故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统。（ ）

7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（ ）

6．供电质量投诉属于客户投诉中的一种。（ ）

5．投诉工单不允许申请挂起。（ ）