11．100kVA以下变压器其一次侧熔丝可按额定电流的2～3倍选用，考虑到熔丝的机械强度，一般不小于（ ）A。

16．BLV型表示塑料绝缘铝导线。（ ）

15．工单挂起必须履行审批手续，同一张工单只允许挂起一次。（ ）

14．高速公路快充网络充电预约业务，客户预约时间小于45分钟的，应在客户挂机后45分钟内达到现场。（ ）

13．抄表数据异常业务4个工作日内核实并回复工单。（ ）

12．电能表异常业务4个工作日内处理并回复工单。（ ）

11．已结清欠费的复电登记业务12小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。（ ）

10．客户投诉时，客服代表不得主动询问或引导客户是否“实名报修“。（ ）

9．按照投诉等级及重要程度，可分为特殊、重大、重要、一般四类。（ ）

8．具备远程终端或手持终端的单位，抢修人员达到故障现场后15分钟内将到达现场时间录入系统。（ ）

7．家用电器损坏业务24小时内应达到故障现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。（ ）