《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证的车补车票可办理退票手续.

《旅客列车给水工作管理办法》中规定作业完毕后，通过对讲机向（ ）报告：“××次上水作业完毕“。

《旅客列车给水工作管理办法》中规定给水作业完毕，做到（ ）。

《旅客列车给水工作管理办法》办理给水作业时要做到（ ），落实岗位职责。

《旅客列车给水工作管理办法》规定办理给水作业时（ ）不得安排上水作业。

《旅客列车给水工作管理办法》中规定给水作业程序简要分为（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定临时候车场所有饮用水供应、卫生间等设施设备，配备适量重点旅客座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速大型车站遇春、暑运等客流高峰时期，（ ）、验证、安检、进站等处所设有快速（绿色）通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定接听电话时，先向旅客通报（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定直辖市、省会城市和计划单列市所在地主要车站、站房规模和发送量较大的车站（ ）设咨询服务台，受理旅客咨询、求助、投诉，专人负责，及时回应。