《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》中车站不具备发车条件开车对急需换乘旅客无接续列车时，可引导旅客退票。如有未卸车完毕的行包，行李员及时与前方中转联系返回。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品可不必进行安全检查。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机。

《铁路旅客运输服务质量规范》电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于（ ）米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中车站应急设备备品应有（ ）机制。

《铁路旅客运输服务质量规范》应急设备备品备有喇叭、（ ）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中应急照明系统覆盖（ ）、候车、售票、站台、天桥、地道等处所，状态良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速大型车站危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐、手持金属探测器设在进站口旅客进站流线、行包房适当位置，不影响旅客通行。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定普速旅客列车：指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车：指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。