《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案后勤保障处置标准中，接到（ ）命令需汽车转运时，联系地方政府协助对受困旅客实施转运。

《铁路旅客运输服务质量规范》迎送列车时，足靠安全线，不侵入（ ）外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可左脚靠在右脚内侧，夹角为（ ）度呈“丁“字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》站立时女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前。

《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“丁“字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时，两人成排，（ ）人成列。

《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主单独称为“先生、( )、小朋友、同志“等。

《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们““朋友们““旅客朋友“。

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，下列不属于礼貌服务用语的是：（ ）。