《铁路旅客运输服务质量规范》在旅客多的地方先示意后通行；与旅客走对面时，主动让路，面向旅客侧身让行，不与旅客抢行。
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《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生暴力恐怖袭击事件应急处置预案处置流程：⑴（ ）⑵立即疏散；⑶紧急救治；⑷后续处理。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案后续处理处置标准中事故发生后，对已经死亡的旅客，与（ ）部门联系，及时将尸体转移出站，送往指定地点，清理现场。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案调查取证处置标准中车站指派人员协助事故调查人员绘制事故现场图、拍照，收集不少于（ ）受害人、同行人、见证人的证言材料，做好现场清理工作。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案伤亡统计处置标准中，（ ）指派专人会同公安人员，对旅客伤亡、财产损失、设备毁损等情况详细统计。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案后勤保障处置标准中，发生事故后，旅客列车在区间或站内停留，车站要做好（ ）。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案后勤保障处置标准中，接到（ ）命令需汽车转运时，联系地方政府协助对受困旅客实施转运。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案维护秩序处置标准中，车站工作人员和（ ）确认伤者及无关人员撤离后，对事故现场及通道进行封锁，禁止旅客及无关人员返回事故现场。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案紧急救护处置标准中，救护车到达后，配合（ ）做好伤者转运。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案立即报告处置标准中旅客列车在站内发生重大、大事故有人员伤亡时，现场工作人员立即拨打（ ）。
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》旅客列车在站内（区间）发生铁路交通事故造成旅客伤亡应急处置预案处置流程⑴立即报告；⑵紧急救护；⑶维护秩序；⑷（ ）；⑸伤亡统计；⑹调查取证；⑺后续处理。（ ）。
