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《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续，并引导旅客利用线下渠道办理。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》恶劣天气影响运行车站应急处置程序中恶劣天气影响运行车站应及时公告旅客列车受影响情况，在售票厅、候车室、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组未完全停靠站台应急处置流程：办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，不得集控开门、不得擅自移动，司机应立即通知（ ），并报告列车调度员（车站值班员）。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》站台紧急停车应急处置流程应急处置流程中站台紧急停车事件处理完毕后，呼叫者通知列车长，列车长与车站客运值班员共同确认后通知司机紧急事件处置完毕，同时按规定程序通知司机关闭车门，司机报告列车调度员（车站值班员），按规定程序开车。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》站台紧急停车应急处置流程应急处置流程中动车组停站或初起动，站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，应立即呼叫助理值班员联系司机停车。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道对故意肇事或拒绝配合的人员交由（）处置。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，公安部门做好音视频记录仪及视频监控信息的证据保存、取证等工作。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道暂不危及行车和人身安全时，车站工作人员应立即报告车站值班人员，车站值班人员及时赶赴现场了解情况，组织人员妥善处理。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中旅客及携带品、作业车辆等坠入股道危及行车或人身安全时，车站工作人员应立即根据影响范围呼叫司机停车或不得起动，同时向列车调度员（车站值班员）报告，由列车调度员（车站值班员）根据影响范围扣停列车、命令区间运行的列车停车或限速运行。
《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》旅客及携带品、作业车辆坠入股道应急处置流程中车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。
