《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为造成旅客人身伤害时应立即向铁路公安机关报警。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于（ ）以内退补完毕。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间发生的旅客人身伤亡铁路运输企业承担补充赔偿责任后，有权向（ ）追偿。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：旅客自身健康原因造成人身损害铁路运输企业承担赔偿责任。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开具（ ）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：行李从运到日起，（ ）日以内仍无人领取时，铁路运输企业应进行公布。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：对无法交付的行李，铁路运输企业应登记造册，妥善保管。国家法律、行政法规规定不能买卖的物品应及时销毁处理。

《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定：因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费。