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客运中心规章练习题库
500
简答题

服务质量承诺应包括哪些内容?

答案解析

正确答案:1.列车正点率、列车运行图兑现率等列车运行指标;2.自动售票机可靠度、自动检票机可靠度、乘客信息系统可靠度等客运服务设备设施运行指标;3.乘客投诉、意见、建议受理渠道和处理时限。
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