运营时段内，车站应根据客流需求及时开启售票终端设备。应保障（ ）期间所有自动售票设备投入使用。

对于乘客进入进站闸机后遗失车票、人为损坏车票、使用过期车票、伪造车票、涂改车票或者利用其他欺骗手段乘车的，以及票卡出现超时、超程等异常情况时，按照（ ）进行处理。

按照安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客有序乘车，（ ），迅速疏导下车乘客出站。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

车站级客流控制期间，（ ）负责通过车站综合监控，在客流控制区域播放客流控制广播。

各部门应当定期组织运营突发事件应急演练，其中综合预案演练每（ ）至少组织1次。

二级站控由（ ）决定实施，安排本站保安协助。

车站级客流控制应坚持“由内到外”“避免客流交叉”“（ ）”的原则。

客流控制时，广播应每（ ）分钟播放1次。

站台乘降组织是客运组织服务工作的重点，本着（ ）的原则，确保乘客乘降安全。

当列车运输能力充足时，车站应采取有效措施，保障客流在车站（ ）。