当一组自动售票机普遍排队超过（ ）人且持续时间超过5分钟时，车站应在临近票亭增开人工售票窗口，仍不能缓解时应通过发售预制票提高售票能力。

车站地面明显垃圾滞留时间不得超过（ ）分钟。

自动售票机要保持运转正常，工作人员应及时更换（ ）、钱箱及打印纸，保证零钞及车票储备充足。

为了满足乘客购票需求，在客流高峰时段或突发性大客流时，应根据需要增开（ ），并指定专人维护售票口秩序。遇到运力不足时，要适当控制售票速度并作好解释工作。

对于乘客进入进站闸机后遗失车票、人为损坏车票、使用过期车票、伪造车票、涂改车票或者利用其他欺骗手段乘车的，以及票卡出现超时、超程等异常情况时，按照（ ）进行处理。

按照安全、快速的原则，确保乘客乘降安全。列车进站停稳后，组织乘客有序乘车，（ ），迅速疏导下车乘客出站。

服务过程中应使用普通话（乘客提问时使用方言且听不懂普通话，或使用外语的除外）及“十字”文明用语（ ），禁用服务忌语。

车站级客流控制期间，（ ）负责通过车站综合监控，在客流控制区域播放客流控制广播。

各部门应当定期组织运营突发事件应急演练，其中综合预案演练每（ ）至少组织1次。

二级站控由（ ）决定实施，安排本站保安协助。

车站级客流控制应坚持“由内到外”“避免客流交叉”“（ ）”的原则。