抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应（ ）。

不准无故拒绝客户合理（ ），推诿搪塞客户正常用电咨询。

( )客户线上办电、交费，拒收现金。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、（ ）。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有（ ）。

不准通过延迟录入业务受理时间、“先查勘后受理”等方式（ ）。

因业务系统、服务设备等故障影响正常业务办理时，向客户( )并致歉，请客户稍候，或留下联系方式另约服务时间。

当发生停电、治安事件、公共卫生事件等突发情况时，做好客户情绪安抚，并按照( )做好处置。

对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供引导并（ ）。

营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户( )

向客户提供包括现金、银行卡、线上渠道等多种交费方式。与客户交接钱物时，当面点验、唱收唱付，收款后向客户提供（ ），并提醒客户校核。