及时开展电费催收工作，催费前应核对客（ ）等信息，避免催错费引发服务风险。

不准向客户推介设计、( )和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

不准无故拒绝客户合理（ ），推诿搪塞客户正常用电咨询。

( )客户线上办电、交费，拒收现金。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、（ ）。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有（ ）。

不准通过延迟录入业务受理时间、“先查勘后受理”等方式（ ）。

因业务系统、服务设备等故障影响正常业务办理时，向客户( )并致歉，请客户稍候，或留下联系方式另约服务时间。

当发生停电、治安事件、公共卫生事件等突发情况时，做好客户情绪安抚，并按照( )做好处置。

对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供引导并（ ）。

营业时间结束时，对于正在办理的业务应照常办理，对于在厅内等候的客户( )