按照合同约定时间抄录、核实、确认结算电量，不能完成远程抄表的，应在（ ）采取补抄措施，避免造成客户电费异常。

不准（ ）客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息。

不准向客户推介设计、( )和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

不准无故拒绝客户合理（ ），推诿搪塞客户正常用电咨询。

( )客户线上办电、交费，拒收现金。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、（ ）。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有（ ）。

不准通过延迟录入业务受理时间、“先查勘后受理”等方式（ ）。

因业务系统、服务设备等故障影响正常业务办理时，向客户( )并致歉，请客户稍候，或留下联系方式另约服务时间。

当发生停电、治安事件、公共卫生事件等突发情况时，做好客户情绪安抚，并按照( )做好处置。

对老年人、孕妇、残障人士等特殊群体，开辟绿色通道，提供引导并（ ）。