不准（ ）装表接电业务，侵害客户利益。

不准通过各种方式弱化（ ）、12398能源监管热线宣传。

不准使用不文明、不礼貌用语回复客户，与客户发生（ ）、肢体冲突等行为。

不准（ ）、窜岗，谈论、处理与工作无关的事，在柜台桌面摆放与工作无关的物品。

不准（ ）客户用电申请资料、基础信息等，或未经身份核实提供客户用电信息。

不准向客户推介设计、( )和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。

不准无故拒绝客户合理（ ），推诿搪塞客户正常用电咨询。

( )客户线上办电、交费，拒收现金。

不准利用个人账户代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、（ ）。

不准扩大业务受理的收资范围，提高收资门槛，或向客户重复收取已有（ ）。

不准通过延迟录入业务受理时间、“先查勘后受理”等方式（ ）。