突发事件导致行车中断需要轨行区抢险时，车站需组织工作人员在端门进行安全卡控，并填写（ ）。

对有责投诉要求按 （ ）原则进行处理。

对入站码为本站但已进入付费区未乘车且遇到紧急情况无法乘车的乘客，如进站在5分钟内， （ ）可酌情

对寄到车站的邮包快递，需在（ ）上进行登记。

对乘客投诉应当及时予以答复， （ ）负责不定期对乘客进行回访。

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为 （ ）年。

对不愿意接受地铁公交接驳方式、自行换乘其他交通工具的乘客单程票， （ ）日内（不含当日）在任何地铁车站办理退票

对不愿意接受地铁公交接驳方式、自行换乘其他交通工具的乘客除单程票以外的其他车票，5日内（不含当日）进站时进行 （ ）更新

动火完毕后，现场安全负责人应该与（ ）共同对临时动火作业进行验收。

电梯维保公司在接到车站报修通知后（ ）分钟内到达现场，尽快排除故障。

电梯故障主要表现不包括 （ ）。