客运组织工作坚持集中领导、统一指挥的原则， （ ）负责全线的客运组织工作

对于特殊情况造成施工负责人无法销点的，在行调与车站值班员确认线路已出清，人员、器具材料出清，现场无问题后，方可由行调通知车站值班员登录施工系统点击 （ ）进行销点。

对于请点不作业、不听现场指挥以及作业时间利用率低于 （ ）的外部承包商，由各对口监督管理单位根据《深铁运营承包商安全管理办法》进行处罚。

对于各线的行车组织规则，在 ( ) 没有明令修改之前，任何单位、车间、个人都不得违反本规则的规定。

对于 （ ）大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

对有责投诉要求按 （ ）原则进行处理。

对入站码为本站但已进入付费区未乘车且遇到紧急情况无法乘车的乘客，如进站在5分钟内， （ ）可酌情

对寄到车站的邮包快递，需在（ ）上进行登记。

对乘客投诉应当及时予以答复， （ ）负责不定期对乘客进行回访。

对车站《乘客意见表》上的乘客意见，车站应及时回复并在《乘客意见表》注明回复人、回复时间、回复情况，由回复人签认并加盖站名章归档备查，归档保存期限为 （ ）年。

对不愿意接受地铁公交接驳方式、自行换乘其他交通工具的乘客单程票， （ ）日内（不含当日）在任何地铁车站办理退票