运营单位对乘客投诉应当及时予以答复；需要调查的，运营单位应当自受理投诉之日起( )个工作日内予以答复。乘客对运营单位投诉处理结果有异议的，可以向主管部门投诉。

施工作业请、销点时的工号不一致时，能使用强制销点。 （ ）

施工作业管理系统中的车站A/B端是指车站站台门端门对应处，轨行区作业人员不得擅自超出审批的作业区域作业或行走（包括上下轨行区），特殊情况需经行调同意。 （ ）

施工作业管理系统故障或异常时按照人工请销点流程办理，确保各项施工作业正常进行。 （ ）

施工有效实施阶段，除11号线外，如工程列车回厂距离超过30KM的，原则上工程车作业结束时间安排在05：00结束。 （ ）

施工人员不经过轨行区到达异地销点车站进行施工的作业，施工负责人可以办理异地销点。 （ ）

施工人员不经过轨行区到达异地销点车站进行施工的作业，施工负责人不得办理异地销点。 （ ）

施工请点时车站值班员登录施工系统，点击相关作业项目的请点按钮，由施工负责人输入工号和密码，打开施工作业令。 （ ）

施工请点时，施工负责人、车站值班员须共同确认请点登记内容无误后方可提交。 （ ）

施工接口在防汛期间每天巡查次数不少于1次。 （ ）

施工接口是指地铁工程与周边商业、物业等外部建筑相连接的口部，包含相关联建筑物的地面口部。 （ ）