车站发生大客流，客服保障组由站务专业组成，主要职责包括（ ）。

下列选项中不属于“三防”定义内容的是 （ ）。

车站执行反恐一级防范时，风亭每班次不少于（ ）次巡视制度。

深铁运营核心价值观是：经营地铁，服务城市。 （ ）

深铁运营核心价值观是：以乘客为中心，以价值为导向，以法制为圭臬，以奋进者为本。 （ ）

深铁运营质量理念是：百年品质，至臻至美。 （ ）

深铁运营服务理念是：从心出发，为爱到达。 （ ）

深铁运营服务理念是：（ ）。

服务目标中的核心价值观有（ ）。

乘客分类是指按 （ ）等对乘客进行分类。

乘客声音获取方式中，当前乘客的声音可以通过 （ ）获取。