大客流分为可预见性大客流和突发性大客流，下列属于可预见性大客流的是( )。

严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏 （ ）意识言语。

以下内容不属于客服禁令的是 （ ）

以下不属于客服禁令的内容的是 （ ）

客服人员接发车时，站立位置应在 （ ），靠近紧急停车按钮处。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“四到”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是 （ ）。

电梯救援钥匙不包括电梯松抱闸钥匙。 （ ）

分公司安全管理实行“统一领导、逐级负责”的原则。 （ ）

反恐一级防范时，车站出入口执行15分钟巡视制度，CCTV执行1小时巡视制度，风亭执行每班次不少于2次巡视制度。 （ ）

《特种设备作业人员证》定期复审，持证人员应当在复审期满前（ ）个月办理复审手续。