车站乘客恐慌及踩踏事件中，事发区间列车时，（ ）不是值班站长的岗位指引。

接发车服务规范是 （ ）

根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站 （ ）。

十字文明用语不包括（ ）

严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏 （ ）意识言语。

以下内容不属于客服禁令的是 （ ）

以下不属于客服禁令的内容的是 （ ）

客服人员接发车时，站立位置应在 （ ），靠近紧急停车按钮处。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“四到”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下不属于“三多”的是 （ ）。

电梯救援钥匙不包括电梯松抱闸钥匙。 （ ）