车站乘客恐慌及踩踏事件中，事发在车站时，值班站长的岗位指引有（ ）。

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（ ）

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

以下属于客服禁令的内容（ ）

十字文明用语包括（ ）

接发车服务规范是 （ ）

根据《深铁运营客服人员服务规范》，客服人员包括深铁运营车站 （ ）。

十字文明用语不包括（ ）

严禁任何员工（包括机电、维修、通号等施工部门员工和保安保洁）对乘客说“我不知道”、“不归我（部门）管”等缺乏 （ ）意识言语。

以下内容不属于客服禁令的是 （ ）