车站乘客恐慌及踩踏事件中，列车退出服务在辅助线时，待（ ）确认调查取证完毕之后，由行调指定相关车站安排人员上车回收乘客遗留物品，乘客遗留物品交由相关车站处理。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

窗口服务规范，兑零服务流程是（ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（ ）

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

以下属于客服禁令的内容（ ）

十字文明用语包括（ ）

接发车服务规范是 （ ）