车站乘客恐慌及踩踏事件中，行调接报区间列车车厢内发生乘客恐慌，立即向（ ）车站通报，指令车站做好列车清客等应急准备工作。

客伤处置相关费用支出项目不包括 （ ）。

（ ）因工作需要可使用手机，其他岗位不得携带手机上岗。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“三多”的是 （ ）。

提供优质的乘客服务是运营管理的核心，在提供服务的过程中，应该做到“三多”、“四到”，以下属于“四到”的是 （ ）。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

窗口服务规范，兑零服务流程是（ ）

窗口服务规范，问询服务流程是（ ）

窗口服务规范，异常票卡处理步骤是（ ）

客服人员进行人工广播时，应 （ ）使用礼貌用语。

以下属于客服禁令的内容（ ）