车站发生火灾时，各专业低压设备（区域）的停电由相关专业人员操作，涉及到低压配电室操作由驻站机电人员处置，除专业设备外由驻站机电人员操作断电。 （ ）

生产管理室是深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、信访平台等渠道乘客投诉的受理。 （ ）

在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为一类、二类、三类有责投诉，其中一类有责投诉属于严重有责投诉。 （ ）

有责投诉按投诉事件性质、影响可分为三类。 （ ）

对需要定性定责的投诉事件，本着 （ ）的原则成立深铁运营乘客投诉定责小组。

责任单位应于 （ ）个工作日内（不含当日）向投诉调查小组提交投诉事件调查分析报告；特殊情况下，经批准可以适当延长，但延长后的提交报告的总期限最长不得超过 （ ）个工作日。

乘客投诉回复率要求达到 100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存 （ ）等信息。

投诉事件调查分析报告应当包括以下（ ）等内容。

客服管理中，任单位未事实求是对事件进行调查处理，存在严重管理缺失的，经（ ）介入调查的投诉事件，升一级处理。

客服管理中，有责投诉责任划分,一定责任负有（ ）责任。

乘客投诉事件调查时，责任单位应于（ ）个工作日内（不含当天）向投诉调查小组提交投诉事件分析报告