站区长/站区助理不在由 （ ）下达指令达发售预制单程票。

客服二类和三类有责投诉属于（ ）。

（ ）负责本单位投诉事件的调查、分析，提出初步处理意见和整改措施，及时反馈处理结果，在规定时限内回复乘客。

乘客事务处理响应不及时，乘客等待处理超过（ ）分钟的投诉，属于一类有责投诉。

客服一类有责投诉属于（ ）。

乘客意见箱钥匙由（ ）负责管理及交接，每日运营结束后开箱查看。

（ ）负责对违规事件进行调查、处理，对转借、转赠、转让车站边门出入凭证的人员所在单位，可给予每人次500元的处罚。

凡年满（ ）周岁及以上的老年人，不限户籍，均可凭本人有效《身份证》、《港澳台居民居住证》、《港澳同胞来往内地通行证》、《台湾居民来往大陆通行证》、《护照》，市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市暂住老人免费乘车证》边门进出。

乘客投诉由深铁运营（ ）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

关于深圳地铁的服务理念以下正确的是（ ）。

站务人员在站台交接行车凭证作业应遵循（）的原则，车站与司机接、交行车许可证均由同一人完成，确保程序正确。