破除地铁建筑结构墙必须通过安监部现场检查确认，符合地铁管理要求方准动工。 （ ）

发生客伤事件，工作人员到达现场后，应视情况安排人员使用摄像设备拍摄处理过程。

手到：主动上前帮助有需要的乘客。

车站发生毒气袭击，前往现场处理时，呼吸道应使用（ ）进行防护。

电气火灾是指由于( )等产生火源而引起的火灾。

按突发事件分类属于社会安全事件的是( )。

专项稽查是指客服营销室针对票务工作的其中一项内容或某个问题开展票务稽查工作，包括：员工票( )情况账实核对检查。

票务稽查专项稽查工作包括 （ ）

敏感信息主要是指分公司所辖车站（段）范围内有 （ ）等重要信息或发生群体性事件、设备故障引发媒体或上级部门关注事件以及重大设备事故等。

使用纸票的乘客，凭证为有效的纸票有：( )。

三类有责投诉是指投诉事件性质( )或造成( )的有责投诉。