运营集团在启动 （ ）及以上应急响应后，各三防重点车站需图文并茂反馈发布重点区域的汛情至相应的部门级智绘深铁工作群。

乘客遇设备、系统或手机故障等情况无法开具电子发票，由车站原则上不发放纸质发票并告之乘客延后开票。

运营单位未尽到安全保障义务，但能证明是乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。

商务车厢按照商务车厢计价方案进行计费，全部票价由计费路径里程对应的普通车厢使用费用和商务车厢票价费两部分组成。

“三个( )”“三个( )”“三支( )”理念是轨道分局围绕“打造文明、安全、先进、舒适的深圳地铁生态环境”工作目标，立足深圳地铁实际提出的工作思路，也是警企协作、共同维护轨道安全的强力指导。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

接待、受理乘客投诉的标准( )。

维持秩序时要说服动员，稳定情绪，不准( )乘客。

投诉事件调查分析报告应当包括下列内容:( )。

车站公共区的照明管理，要确保在 （ ）之间取得平衡，确定合理的照度和开关时间。

客运公司车站、列车发生传染病疫情，处理原则为（ ）。