员工发现任何票务违章嫌疑，向客服营销室举报的要求 （ ）

乘客投诉回复率并取得乘客理解要求达到100%。

乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车属于违反深圳市轨道交通运输管理办法，而造成乘客本人或他人伤害的，地铁承担责任。

乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票。

乘客遇设备、系统或手机故障等情况无法开具电子发票，由车站原则上不发放纸质发票并告之乘客延后开票。

运营单位未尽到安全保障义务，但能证明是乘客在非紧急状态下动用紧急或安全装置造成的乘客本人或他人伤害，地铁不承担责任。

商务车厢按照商务车厢计价方案进行计费，全部票价由计费路径里程对应的普通车厢使用费用和商务车厢票价费两部分组成。

“三个( )”“三个( )”“三支( )”理念是轨道分局围绕“打造文明、安全、先进、舒适的深圳地铁生态环境”工作目标，立足深圳地铁实际提出的工作思路，也是警企协作、共同维护轨道安全的强力指导。

处理违章时，要实事求是、态度和蔼、得理让人，不得使用( )的语言。

接待、受理乘客投诉的标准( )。

维持秩序时要说服动员，稳定情绪，不准( )乘客。