应急处置时，比照最快和有效控制故事发展的处置原则，由 （ ）根据现场组织对设备进行隔离、停机、断电挂牌、停水、灭火、设置警示围栏等应急处置，防止事故扩大化。

车站值班员接报或发现有人员非法进入轨行区，立即确认及按压扣车按钮（在接触轨供电的线路同时按压EPB紧急停电按钮），并报行调，按行调指示处置。

乘客乘车时误使用了一张计次票次数为零的计次车票，应按持无效车票处理。

城市轨道交通设施范围内发生人身伤亡事故的，运营单位应当按照规定及时向有关部门报告，按照先抢救受伤者及快速恢复正常运行、后处理事故的原则处理

乘客进入付费区后，如乘客因自身原因导致未能乘车，不予退票或免费更新。

乘客使用会展电子乘车券，出闸前到客服中心领取本次行程纸质发票。

乘客应仔细填写发票信息，原则上填错发票抬头或税号等信息，不得修改发票重新开具。

乘客投诉回复率并取得乘客理解要求达到100%。

乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品进站乘车属于违反深圳市轨道交通运输管理办法，而造成乘客本人或他人伤害的，地铁承担责任。

乘客携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品，或者外部尺寸长宽高之和大于1.4米且不超过1.6米的物品乘车的，需购买与普通车厢车资等额的行李票。

乘客遇设备、系统或手机故障等情况无法开具电子发票，由车站原则上不发放纸质发票并告之乘客延后开票。