一类票务违章事件由 （ ）依据本办法相关规定和流程，调查取证核实后发布事件调查处理通报。

发生群体客伤时，优先安排人员对伤势较重的乘客实行（ ）的照料。

车站发现乘客（ ）的，需第一时间拨打120处置。

在客伤处置时，发现乘客创伤出血、昏厥、癫痫、猝死的，需第一时间（ ）处置。

发生客伤事件时，若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的，如重伤、死亡等，车站应派人现场看护。（ ）

发生客伤事件时，若乘客所处环境不安全，如位于（ ）等情况，立即用担架将乘客转移至安全的环境（须是摄像头可监控处）。

客伤现场处置，现场尽量寻找目击证人，与证人共同记录事件经过并签名确认，并做好留存。（ ）

客伤现场处置，现场尽量寻找( )，与其共同记录事件经过并签名确认，并做好留存。

在客伤处置时，车站应优先使用（ ）进行现场取证工作。

车站发生客伤时，对意识不清或无意识的乘客，车控室接报后立即使用带有录音功能的座机报OCC、110、运管办、（ ）。

在客伤处置时，对意识不清或无意识的乘客，车控室接报后立即使用（ ）上报。