113.《关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》附件2“商务座服务话术”动车组专项服务中提出,服务流程按照《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中动车组列车( )执行。【出自铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】
A. 商务座基本流程
B. 服务流程
C. 登乘流程
D. 作业流程
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14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,误乘坐过站需送回时,列车长应编制客运记录交( )站｡车站指定最近列车免费送回｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】
A. 前方停车
B. 列车终点
C. 中途站
D. 三等以上
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279.《中华人民共和国民法典》规定,承运人应当在( )或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 规定期限
B. 限定期限
C. 约定期限
D. 合适期限
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9.《中华人民共和国民法典》规定,客运合同自承运人向旅客( )时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 出具客票
B. 出具票据
C. 检票进站
D. 售出票据
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107.《铁路技术管理规程》规定,动车组应有识别的标记:路徽、配属局段简称、车型、车号、定员、自重、载重、全长、最高运行速度、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“( )”的标识。【出自《铁路技术管理规程》普速】
A. 电化区段禁止登高
B. 电化区段严禁坐立
C. 电化区段严禁避雨
D. 电化区段严禁攀登
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177.《高铁快运管理办法》规定,载客列车集装件装载要考虑旅客旅行需求,载客车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空档处应预留不少于( )的空间供旅客使用,集装件放置在最后一排座椅后空档处时,不得影响座椅靠背后倾和途中调向作业。【出自铁客【2023】155号国铁集团关于印发 «高铁快运管理办法» 的通知】
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之二
D. 四分之一
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71.《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》列车运行途中,工作人员要对乘车儿童重点关注,主动提示( )有关儿童乘车注意事项。【出自《中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车儿童乘车管理的通知》】
A. 家长
B. 同行成年人
C. 家长或同行成年人
D. .监护人
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169.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定,发站为香港西九龙站的跨境车票退票应不晚于开车前( )分钟。【出自铁客〔2022〕169号国铁集团关于重新公布《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知】
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205.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,属于服务质量一般问题:( )。【出自铁运〔2002〕31号《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》】
A. 责任造成旅客、货主轻伤的;
B. 责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的;
C. 责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的;
D. 责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的;
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99.国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知普速旅客列车互联网订餐站车交接位置定在( )位置。【出自《国铁集团客运部关于开展普速旅客列车互联网订餐业务的通知》】
A. 临时指定
B. 列车中部
C. 餐车车厢
D. 列车尾部
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