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简答题
2020年9月15日9点50分，西安车站候车大厅到发显示屏及广播系统突然故障，影响正常的乘降组织作业，现场工作人员应如何处置？
答案解析
正确答案：答：（1）综控操作人员发现客服系统设备故障，应迅速报告设备管理或维护单位，立即维修，尽快恢复设备使用。（2）主动与行车部门联系，准确掌握旅客列车到开时刻、股道使用情况。与客运各岗位要及时联系，互通信息，做好检票放行和站台乘降组织。（3）备用广播系统正常时，使用备用广播系统进行广播。备用广播系统无法使用时，车站应启动应急措施，进行人工组织引导。（4）客运人员应提前到岗，在天桥口、地道口、站台、检票口等处加强引导。客运人员应充分利用便携式扩音设备、引导牌等工具，准确导向。条件允许时，采取提前预检、专人带队、引导上车等措施，保证旅客安全有序乘降。
