车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。

()由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。应知应会-《客规》

"西铁长乐行"粉丝家园帐户积分仅限（ ）使用。应知应会-（铁总客电【2017】200号）

铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（ ）。（应知应会-《管规》）

依据《旅客运输统计规则》，旅客运输统计精密统计结算时间为：（ ）（应知应会-《统计规则》-旅客运输统计）

"变更到站"只办理（ ）。（应知应会-《客规》）

客流调查的调查对象是（ ）。（应知应会-《管规》）

《铁路旅客运输管理规则》规定，客运职工在高空作业时，要（ ），梯子有人扶，物品不下掷。（应知应会-《管规》）

铁路运输造成无民事行为能力人人身损害的，铁路运输企业（ ）赔偿责任。（应知应会-关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释）

旅客退票需报销退票费时，应开具（ ）。

客流量较大的（ ）应设失物招领处。