重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客，其中"老"指65周岁以上的老年旅客。

车站设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间，可根据（ ）实施限时候车。《普速铁路客运管理规则》

普速中小型车站开窗时间不晚于( )，关窗时间不早于( )。《普速铁路客运管理规则》

普速中小型车站可根据（ ）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。《普速铁路客运管理规则》

乘降所必须在车站明显位置向旅客公告（ ）。《普速铁路客运管理规则》

（ ）前，车站应根据列车开行方案，主动向地方政府提报公交线路、地铁等市政接驳需求。《普速铁路客运管理规则》

客运服务遵循( )原则，落实( )服务理念。《普速铁路客运管理规则》

（ ）情况，旅客需在车站领取退款。

一旅客持有T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（ ），不收退票费。

实施电子客票后，（ ）可通过自动检票机完成检票手续。

按照《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车长和（ ）的对讲机要具备录音功能。。