《铁路旅客运输规程》发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用的（），按国家规定承担相应的保密义务。

旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提，是确定（ ）的重要依据。

旅客在列车上办理补签、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价低于原票价时，（ ）。

车站应阻止无票人员进入候车室，（ ）可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

旅客站房的位置要与（ ）相结合，建筑在靠市区居民集中的一侧。

客流调查一般以（ ）为主，在车站吸引区范围内进行。

某一车站候车厅使用面积为2400平方米，旅客最高集结量为（ ）

软座和软、硬卧定员均按（ ）计算。

三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅客输送（ ）计划，并报铁路局客调批准执行。

始发站在列车开车前（ ）min检票（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。中间站一般在列车到站前20min开始检票。《管规》

顺线路行走时应走（ ），并随时警觉前后列车。