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《铁路旅客运输办理细则》第七条规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。
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实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应（ ），并开具客运记录交站。
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以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（ ）。应知应会-《规范》
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电子客票实施后，乘车凭证描述正确的是：（ ）
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《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
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12306网站新增列车晚点退票功能，以下描述正确的是（ ）。
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双侧股道站台，站台两侧各设置（ ）摄像机；
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线路中断，以下哪种情况不予退费？（ ）
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哪些行为属于旅客失信行为？（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》）（ ）
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发生人身伤害，以下哪种情况属车站责任？（ ）（应知应会-《汇编》-人身伤害）
