办理客运的车站，主要设施包括（ ）三部分。

《实名制车票验证工作管理办法》规定，无法出示有效身份证件原件的旅客，验证人员要及时告知旅客前往（ ）处理。（应知应会-《实名制车票验证工作管理办法》第四条）

《铁路旅客运输办理细则》第七条规定，站、车间发生问题应本着（ ）的原则，积极处理。

实名制车票，旅客丢失身份证件，列车应（ ），并开具客运记录交站。

以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是（ ）。应知应会-《规范》

电子客票实施后，乘车凭证描述正确的是：（ ）

《铁路旅客运输规程》第八条规定，铁路旅客运输合同从（ ）起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

12306网站新增列车晚点退票功能，以下描述正确的是（ ）。

双侧股道站台，站台两侧各设置（ ）摄像机；

线路中断，以下哪种情况不予退费？（ ）

哪些行为属于旅客失信行为？（应知应会-《限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》）（ ）