102.客流组织坚持单站控、线控相结合的原则,车站根据实际客流情况,进行分级客控。
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229.()是指乘客到达换乘站下车后,根据导向标识指引,通过楼梯、自动扶梯、无障碍电梯到到达另一线路站台的换乘方式。
A. 同站换乘
B. 垂直换乘
C. 通道换乘
D. 站厅换乘
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190.( )接到客伤事件后应立即向保险公司报案。
A. 值班站长
B. 自然站长
C. 区域站长
D. D。站务员
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295.客运服务标志排查内容包括信息B误、缺失、( )、遮挡、安装效果、破损与暂未开通提示等。
A. 歪斜
B. 位置不符
C. 翘脚
D. 损坏
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2.计次纪念票售出后(除特殊情况外)可以退票。
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216.当发现乘客不知如何买票时,选择合适的服务用语应为( )
A. “对不起,这台自动售票机/闸机暂停使用,请您稍等,或请您使用其它售票机/闸机,谢谢。”
B. “××,如果您有×元纸币,可以直接在自动售票机上购票”
C. “您好,BB,请出示您的车票。”
D. “按规定您需补B元,请您到客服中心办理补票手续。”
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43.员工在对乘客服务时必须使用普通话,应做到
A. 字正腔圆
B. 吐字清晰
C. 声调柔和
D. 语意明确
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20.售票时应该遵循( )。(按顺序选择)
A. 说
B. 唱
C. 找零
D. 操作
E. 收
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94.不属于车站每日需要上交的车票( )。
A. 回收的正常车票
B. 无效票
C. BOM废票
D. TVM废票
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198.客服岗出售车票时应按( )的程序
A. 一唱、二收、三操作、四找零
B. 一收、二操作、三唱、四找零
C. 一收、二唱、三操作、四找零
D. 一收、二唱、三找零、四操作
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