55.乘客在付费区内手机故障无法出闸时,按( )收取票款。
A. 出闸站的线网最低单程票价
B. 出闸站的线网最高单程票价
C. 本站最高票价
D. 出闸站的本站最高票价
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57.不能直接回复的诉求以工单流转形式,按一般性的咨询、表扬、建议、求助( )个工作日内回复市民;投诉、特殊性按( )个工作日内回复市民
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93.哪种情况下不得申请借用车票( )。
A. AFC 系统设备功能测试
B. 车票申印
C. 门禁测试
D. 个人遗失
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22.备用金的使用原则有哪些 ( )。
A. 与银行兑换硬币、纸币
B. 补充到TVM,满足TVM找零
C. 客服中心的乘客兑零
D. 紧急情况下的应急基金
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142.在轨道交通运营服务中,由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通规定流程等 方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关人员负( )。
A. 有责任投诉
B. 无责任投诉
C. 全责投诉
D. 免责投诉
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31.以下哪项乘客事务处理需收取乘客线网最高票价,发售付费出站票( )。
A. 乘客在付费区,因车票过期无法出站
B. 乘客在付费区,因超时且超程无法出站
C. 乘客在付费区,因进站未刷导致无法出站
D. 乘客在付费区,因手机故障无法出站
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105.个人培训资料自员工入司起,由所在部门负责建立,包括员工基本信息、( )、( )、( )、技能鉴定、培训奖惩及相关证书等。
A. 岗前培训
B. 在岗培训
C. 送外培训
D. 内部培训
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198.客服岗出售车票时应按( )的程序
A. 一唱、二收、三操作、四找零
B. 一收、二操作、三唱、四找零
C. 一收、二唱、三操作、四找零
D. 一收、二唱、三找零、四操作
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104.车站发生乘客打架并难以控制局面时,用铁马隔离打架区域,避免伤及其他乘客,但不需寻找目击证人。
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182.凡属下列情况之一,造成乘客伤亡事故者,由当事人负责( )
A. 在站内或车内追逐打闹、打架斗殴
B. 列车紧急制动造成的
C. 轨道交通施工作业造成的
D. 不可抗力造成的乘客人身伤亡
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