215.以下哪些属于服务正确用语,( )
A. 喂!
B. 拜拜。
C. 说什么?
D. 让我告诉您。
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41.《站务员结算单》中“退款”-“即时退款”栏,是指本班次能立即将相应金额退还给乘客的情况。
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131.处理完事务后,以“再见”或“请慢走”结束,并以单手斜抬起( ),作送别的礼仪。
A. 15度角
B. 30度角
C. 45度角
D. 60度角
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20.乘客持过期车票无法出闸,收取本站最高票价后发售付费出站票出闸。
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110.车站客运组织工作的要求有站容整洁、导向标志完善、服务质量好、安全准时、掌握客流变化。
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108.( )指在车站 AFC 终端设备上发售的当日有效且只能在本站使用,只可进行一次进站和一次出站 行为的车票,出站时由闸机回收。
A. 计次票
B. 无效票
C. 单程票
D. 废票
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48.站厅(台)岗遇到乘客求助、咨询时
A. 面向乘客,立定,双脚自然并拢
B. 双手握手(左手握右手或右手握左手,可根据是否手提扩音器、对讲机而定),放于身前自然下垂;
C. 微笑、点头,并以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙;
D. 处理完事务后,以“再见”或“请慢走”结束,并以单手斜抬起30度角,作送别礼仪。
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152.车站设置的各类标志产生倾斜、卷翘、破损现象时,如不影响客运,可暂不更换。
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117.关站后值班站长执行车站节电照明模式,关闭 PIS,按要求关闭部分环控设备。
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3.车站人员发现TVM多找零、多出币情况下,询问乘客购票情况和查询TVM的机器交易记录,将该台故障TVM设为“( )”模式,同时需保修AFC工班。
A. 暂停服务
B. 故障
C. 正常服务
D. 降级运行
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