《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市、县供电企业有关部门负责全部95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。

对客户反映的营业厅人员服务态度或规范问题条不属实的，地市、县公司回单时应提供( )。

低压单相计量装置类故障(窃电、违约用电等除外)，由抢修人员先行换表复电，营销人员事后进行计量加封及( )等后续工作。

充电设施故障抢修人员到达故障现场时限应符合：紧急故障抢修人员到达故障现场时间城区一般为45分钟，( )一般为90分钟，特殊偏远地区一般为2小时。

按照《国家电网有限公司95598申诉业务处理规范》规定，本着( )的原则，开展申诉工作。

按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供( )故障报修服务。

95598业务受理应强化( )初核责任，提升信息系统支撑能力，精准识别客户真实意愿和实际诉求。

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请等，除( )业务外，各项业务流程实行闭环管理。

95598客户投诉的属实性由( )根据处理情况如实填报。

95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重( )的证据收集工作。

95598电话接通率是指统计时段内客服专员成功应答数占人工请求电话数的( )。