用电信息采集系统中，当出现主站任何命令发出，终端均无反应的现象时。原因可能是( )。

视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括( )。

省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求传递、处理工单，跟踪处理进度并将( )确认后的处理意见反馈国网客服中心。

省(自治区、直辖市)电力公司营销部(以下简称“省公司营销部”)是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责以下工作：( )。

涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过( )方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。

举报业务中的行风廉政里面包括：( )。

国网营销部组织建立95598服务质量评价体系，通过召开95598业务专题会议、抽查95598工单、明察暗访等方式，对各单位( )进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，营业投诉包括涉及( )等。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，拓宽“工单处理满意度错误”申诉范围：由原申诉仅可将“不满意”工单数量减少1个，拓宽为( )工单数量均可减少1个。

国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对新接收的代管县、“三供一业”、转供电、地方电力、小水电、集团供电等供电营业区，自签订移交协议之日起2年内(已完成改造的除外)，该经营区域内客户的( )投诉可降级派发意见工单。

国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责以下工作：( )。