营销远程费控应用系统测算数据以营销业务应用系统( )及用电信息采集系统( )为依据。

知识报送合格率=规定时间( )报送的知识数/国网客服中心下达需更新的知识数×100%。

意见业务中的供电服务里面包括：( )。

以下说法正确的是：( )。

一般诉求业务办理应遵循“( )”的原则，实现业务工单的全过程管理。

业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括( )。

投诉业务中的营业投诉里面包括：( )。

视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括( )。

省公司，地市、县供电企业按照规定的流程和要求传递、处理工单，跟踪处理进度并将( )确认后的处理意见反馈国网客服中心。

省(自治区、直辖市)电力公司营销部(以下简称“省公司营销部”)是本省95598业务管理及业务支撑工作的归口管理部门，主要负责以下工作：( )。

涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过( )方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。