《国网安委办关于推进“四个管住”工作的指导意见》要求，各级专业管理部门按照“谁主管、谁负责”分级管控要求，严格执行“( )”制度，加强作业计划与风险管控，健全计划编制、审批和发布工作机制，明确各专业计划管理人员，落实管控责任。

高处作业应使用( )。上下传递材料、工器具应使用( )，禁止上下投掷；邻近带电线路、设备作业的，应使用( )传递。

知识管理工作内容主要包括：( )。

知识采集工单规范性审核时发现内容存在( )问题的，应将工单回退至提交部门重新编辑。

知识报送合格率=规定时间( )报送的知识数/国网客服中心下达需更新的知识数×100%。

意见业务中的供电服务里面包括：( )。

以下说法正确的是：( )。

一般诉求业务办理应遵循“( )”的原则，实现业务工单的全过程管理。

业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括( )。

投诉业务中的营业投诉里面包括：( )。

视听资料指利用录音、录像等技术手段反映的声音、图像以及电子计算机储存的数据等资料，包括( )。