作业前，应先分清相、零线，选好工作位置。断开导线时，应先断开( )，后断开( )。搭接导线时，顺序应相反。拆除导线的裸露部分后，应立即进行绝缘包裹，不得触碰导线裸露部分。人体不得同时接触两根线头。

代办机构的服务功能包括：( )。

C级营业厅必须配备的服务人员包括：( )。

高处作业应使用( )。上下传递材料、工器具应使用( )，禁止上下投掷；邻近带电线路、设备作业的，应使用( )传递。

知识管理工作内容主要包括：( )。

知识采集工单规范性审核时发现内容存在( )问题的，应将工单回退至提交部门重新编辑。

知识报送合格率=规定时间( )报送的知识数/国网客服中心下达需更新的知识数×100%。

意见业务中的供电服务里面包括：( )。

以下说法正确的是：( )。

一般诉求业务办理应遵循“( )”的原则，实现业务工单的全过程管理。

业务咨询指客户对各类供电服务信息、业务办理情况、电力常识等问题的业务询问。咨询内容主要包括( )。