为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。（ ）

加油站规范化服务，是指员工按照标准化、规范化、（ ）的服务行为准则及相关要求做好加油站内的各项服务工作。

加油站对外单位来访人员的接待要求（ ）。

不属于加油站现场管理中价格管理内容的是（ ）。

加油站员工可通过顾客的（ ）的特点去辨别他们的身份。

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取（ ）的过程。

在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（ ）客户，将事情复述清楚。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（ ）。

下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉（ ）。

遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（ ）。

加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（ ），打消顾客疑虑。