油罐总容量大于90m3且小于等于150m3，单罐容量不大于50m3的标准指的是（ ）站。

下列有关客户的说法正确的是（ ）。

加油站经营数据，从狭义上来说，主要包括（ ）等。

下列属于经营加油站市场调研主要内容的是（ ）。

加油操作，以下做法不正确的是（ ）。

加油站工作，应该具备的服务技巧包含（ ）。

处理顾客异议正确的方法是（ ）。

加油时，车辆底部漏油顾客投诉时的处理办法（ ）。

秉承（ ）为主要内容的亲情服务理念，延续开展微笑服务系列活动，提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。

加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括（ ）。

倾听是沟通中的重要技巧，倾听顾客讲话也是对顾客的尊重，倾听时要做到（ ）。