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按照投诉分级、分类原则由各承办部门存档投诉调查材料，并将调查材料录入营销业务应用系统(SG186)。
95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部做出最终认定。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定省公司有关部门负责各自专业管理范围内95598投诉、举报等客户诉求业务的协调处理和整改工作。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构，主要负责收集、征询、审核和发布95598知识，及时维护更新95598互动服务网站。
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司营销部(客服中心)是本单位95598业务管理及业务支撑的归口管理部门，主要负责监督和考核本单位95598客户服务工作质量和95598业务支撑工作质量。
依托《青海省投资项目在线审批监管平台》开展供电企业电网工程行政审批事项，实行在线全程并联审批，实现部门间审批数据共享，确保审批各阶段、各环节无缝对接。
《关于全面提升我省“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的实施意见》中提出，电网企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线含(计量装置)。
《电力供应与使用条例》规定，在用户受送电装置上作业的电工，必须经供电企业考核合格，取得供电企业颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
《电力供应与使用条例》规定，因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。
《电力供应与使用条例》规定，经供电单位催交仍未按照规定的期限、方式或合同约定的办法交付电费，自逾期之日起计算超过40天的客户，供电企业可以按照国家规定的程序终止供电。
