供电企业有下列情形之一的，可以认定为指定施工单位的行为：采用不合理的供电方案答复标准、拖延答复时间，或者采取( )设计图纸审查、中间检查及竣工检验等方式，影响用户选择施工单位的。

工作间断，若工作班离开工作地点，应采取措施或派人看守，不让人、畜接近工作地点。

多小组工作，工作负责人应在得到所有小组负责人工作结束的汇报后，方可与工作许可人办理工作终结手续。

重大服务事件应坚持即时上报原则，主要包括：电网大面积停电造成的客户停电事件；涉及高危、重要电力客户的停电事件；新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；其他需要报告的重大服务事件。

由于客户原因导致回复(回访)不成功的，国网客服中心应安排不少于3次回复(回访)，每次回复(回访)时间间隔不小于1小时。

一般投诉：影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉。

投诉书面证据指与95598客户投诉相关的以文字、符号、图形所记载或表示的材料。如：信函、合同、申请单、通知单、整改通知书、相关文件等。

省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

省公司，地市、县供电企业应做好本单位营销业务应用系统中客户档案、业务流程、电量电费、计量、用电检查等信息更新和维护。

涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。

抢修人员接到地市、县供电企业调控中心派单后，对于非本部门职责范围或信息不全影响抢修工作的工单应及时反馈地市、县供电企业调控中心，地市、县供电企业调控中心在5分钟内将工单回退至派发单位并详细注明退单原因。